Échanges et retours
Quel est mon droit de retour ?
Nous sommes convaincus que nos produits te plairont. Si toutefois un produit ne te satisfait pas, notre objectif est de te permettre un retour simple et sans stress dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pendant ce délai, tu peux annuler ta commande sans donner de raison et renvoyer la marchandise commandée dans son emballage d'origine. Sauf indication contraire sur notre site web concernant une prolongation du droit de retour, ton annulation doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours.
Pour exercer ton droit de rétractation, le retour doit être enregistré via le portail de retour et les instructions doivent être suivies.
Enregistre ton retour maintenant toi-même avec le numéro de commande et l'e-mail dans le portail de retour !
Seules les commandes passées via notre boutique propre (www.sprezzi-fashion.com) peuvent être enregistrées et retournées. Tu as besoin de ton numéro de commande (par ex. #1000) ou ID de commande ainsi que de l'e-mail fourni lors de la commande. Le numéro de commande et l'ID se trouvent dans l'e-mail de confirmation de commande.
Merci de respecter également ici le délai standard de retour de 14 jours à compter de la réception de ta marchandise.
Notre formulaire de retour
Tu peux télécharger le formulaire PDF en allemand ou anglais, le remplir et le joindre à ton colis.
Le retour de la marchandise s'effectue à tes frais et risques. La marchandise doit être renvoyée en état neuf et non utilisé, dans son emballage d'origine et complète avec tous les accessoires et documents fournis. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.
L'adresse de retour est :
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Allemagne
Tu choisis toi-même le prestataire de livraison. Pour les retours en Allemagne, nous recommandons le service colis de DHL.
L'enregistrement de ton retour dans le portail de retour constitue également la rétractation dans les délais et est nécessaire pour le traitement dans les temps de ton retour. L'e-mail automatique que tu reçois en réponse à ton enregistrement de retour est la confirmation de réception de la rétractation. Tu ne recevras pas d'autre confirmation au-delà de cet enregistrement automatique. Après l'enregistrement, tu peux simplement envoyer ton colis.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bons d'achat ou aux articles pour lesquels il est expressément indiqué le contraire. Cela inclut nos presets Lightroom et les articles fabriqués sur commande (non disponibles immédiatement) / personnalisations.
Retours internationaux & douane (uniquement pour les pays hors UE)
Pour les retours internationaux (hors zone UE), il est impératif que le retour soit clairement marqué comme "Free Return" ou comme retour. Les frais de douane liés à l'importation des retours ne sont pas pris en charge par nous et le colis sera automatiquement renvoyé par la douane. Nous ne prenons ni en charge les coûts ni la responsabilité pour des documents douaniers manquants ou incorrects.
Lors du renvoi depuis un pays hors Union européenne, veille à ce que le formulaire d'importation CN22 ou tout autre formulaire nécessaire soit correctement rempli et que la marchandise soit clairement déclarée comme retour gratuit ("Free Return") et, si nécessaire, renvoyée sans indication de valeur. Ton prestataire de livraison ou l'administration douanière de ton pays devrait pouvoir te fournir plus d'informations.
Seuls les envois marqués comme "Free Return" ou autrement comme retour gratuit, ne générant pas de frais pour nous en tant que destinataire, peuvent être acceptés.
Merci de ta compréhension que nous, en tant que commerçants, ne pouvons pas accepter les frais d'importation pour le retour de nos propres marchandises, car nous payons déjà les frais d'expédition et d'exportation lors de l'envoi.
Si un colis est renvoyé à toi en raison d'une mauvaise déclaration, aucun remboursement ne pourra être effectué dans un premier temps. Le processus de retour ne pourra commencer qu'après la bonne réception de la marchandise dans notre entrepôt.
État de la marchandise
Nous acceptons un retour uniquement pour des articles neufs et non portés. Lors de l'essayage, veille à ne pas provoquer de rayures ou autres dommages. Nous nous réservons le droit de refuser la reprise d'articles portés.
Si ton droit de retour/rétractation de 14 jours est dépassé et qu'aucune prolongation n'a été confirmée par nos soins, ton retour sera automatiquement renvoyé à toi.
Comment dois-je renvoyer la marchandise ?
Particulièrement lors du renvoi de plusieurs articles, les bijoux doivent être emballés individuellement et en toute sécurité pour ne pas endommager la marchandise. Même pour le retour d'un seul produit, utilise l'écrin à bijoux et son insert en mousse fournis pour emballer le bijou en toute sécurité. Sinon, enveloppe simplement le bijou dans un tissu doux. Merci !
Quand puis-je attendre le remboursement du prix d'achat ?
Après réception réussie du retour, nous nous réservons le droit d'effectuer directement l'échange souhaité ou le remboursement, conformément aux indications sur ton formulaire de retour joint.
Le remboursement du prix d'achat s'effectue généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification de ton retour. Nous utilisons automatiquement le mode de paiement que tu as choisi. Nous traitons ton retour aussi rapidement que possible. Merci pour ta patience et ta compréhension !
Pour toute question sur le statut de ton retour, contacte directement notre équipe retour via notre chat :
Prépare de préférence ton numéro de commande et le numéro d'envoi du retour.
Étape par étape - comment assurer un retour sans problème :
Note que tu assumes les frais de retour. La livraison vers toi est toujours gratuite dans le monde entier !
1. Visite notre portail de retour pour enregistrer ton retour ou échange.
2. Place le formulaire de retour rempli / Return Sheet dans le colis (optionnel).
3. Envoie ensuite le retour avec le prestataire de ton choix à :
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Allemagne / Germany
Merci de bien affranchir ton envoi.
Garde ton reçu postal/numéro d'envoi comme preuve jusqu'au remboursement.
Pour ta propre sécurité, nous recommandons un envoi assuré avec suivi via DHL ou UPS. Selon les CGV de la Deutsche Post, les marchandises ne peuvent pas être envoyées uniquement en lettre.
En cas de perte, aucune responsabilité n'est assumée !
Un échange est-il possible ?
Sur demande, tu peux bien sûr recevoir un autre produit ou une autre taille. La livraison vers toi est à nouveau gratuite ! Merci d'indiquer dans le portail de retour ou sur le formulaire de retour quel produit et éventuellement quelle taille tu souhaites en échange.
Retour en cas d'achat avec Klarna
Si tu souhaites retourner un ou plusieurs articles et que la date limite de paiement approche, tu peux mettre ta facture en pause dans ton compte Klarna en informant Klarna du retour : clique sur "Signaler un retour" puis sur "J'ai renvoyé la marchandise". Note que nous ne pouvons pas prolonger ta date limite de paiement. Si la date est dépassée, Klarna t'enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, contacte le service client Klarna.
Si tu as retourné toute la commande et que ta facture n'est pas encore réglée, tu recevras une confirmation d'annulation de ta facture Klarna après traitement du retour.
Si tu souhaites retourner partiellement ta commande : réduis simplement le montant de la facture du montant des articles retournés et paie le reste à Klarna. Si tu as déjà payé la totalité, Klarna te remboursera le montant des articles retournés sur ton compte.
Coordonnées générales :
Tu peux obtenir du support via notre page de contact ou le bouton chat.
Mentions légales
Merci de prendre en compte les indications suivantes issues de la directive européenne sur les consommateurs en vigueur depuis le 13 juin 2014 :
- Retours : tu assumes les frais de retour (si tu as reçu un article défectueux ou manifestement erroné, nous prenons bien sûr en charge les frais par un remboursement ultérieur des frais d'expédition). Affranchis simplement le colis comme tu l'as reçu.
- Échange : si tu souhaites un échange, nous t'envoyons gratuitement ton nouvel article souhaité après réception de l'article à échanger.
Délais : Après réception de la marchandise, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Dès l'envoi de la déclaration de rétractation, un nouveau délai de 14 jours commence pour renvoyer la marchandise au commerçant. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la marchandise dans les temps ou de prouver son envoi. La marchandise n'a donc pas besoin d'arriver chez le commerçant dans les 14 jours.
Pour plus d'informations sur le droit de rétractation et le formulaire de rétractation, consulte la rubrique Informations sur la rétractation.
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