Instructions sur l'annulation

Droit de rétractation pour les consommateurs

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

Information sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de rétracter ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour,

où vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession des biens, si vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et que ceux-ci sont livrés uniformément ;

où vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien, si vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et que ceux-ci sont livrés séparément ;

où vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière livraison partielle ou du dernier article, si vous avez commandé un bien qui est livré en plusieurs livraisons partielles ou en plusieurs pièces ;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer (Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou notre portail de retour ). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Une confirmation de notre part n'est pas nécessaire. Il suffit que nous recevions votre e-mail et prenions connaissance de la demande de retour.

Délais : Après réception des biens, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Dès l'envoi de la déclaration de rétractation, un nouveau délai de 14 jours commence pour le consommateur afin de retourner les biens au vendeur. Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer les biens dans les temps ou de prouver qu'ils ont été envoyés. Les biens n'ont donc pas besoin d'arriver chez le vendeur dans ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous rétractez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

L'acheteur choisit lui-même le prestataire de services pour le retour des marchandises. Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous n'êtes responsable de la dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Exclusions et extinction du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :

de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours au plus tôt et dont la valeur dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a pas de contrôle ;

de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats :

de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le sceau a été retiré après la livraison ;

de fourniture de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles en raison de leur nature ;

de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez rétracter le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À : Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim, Allemagne

Je/Nous (*) rétracte/rétractons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens (*)/ la prestation des services suivants (*)
Commandé le (*)/ reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date

(*) Rayez la mention inutile.

Quel est mon droit de retour ?

Nous sommes convaincus que nos produits vous plairont. Si toutefois un produit ne vous satisfait pas, notre objectif est de vous offrir un retour simple et sans stress dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre commande sans motif et retourner les articles commandés dans leur emballage d'origine. Sauf indication contraire sur notre site web concernant une politique de retour prolongée, votre rétractation doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours.

Il est important que le droit de retour général ne s'applique qu'aux articles non portés et en état d'origine. Les articles présentant des signes d'usure (rayures, usure, etc.) sont exclus du droit de retour. Veuillez veiller à ce que les articles restent intacts lors de l'essayage.

Veuillez contacter notre équipe pour enregistrer votre retour/échange via le chat sur notre page de contact. L'enregistrement de votre retour constitue également la rétractation dans les délais et est nécessaire pour le traitement rapide de votre retour. L'e-mail automatique que vous recevrez en réponse à votre enregistrement de retour est la confirmation de réception de la rétractation. Très simple ! Veuillez également vérifier votre dossier spam.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bons d'achat ou aux articles pour lesquels une mention contraire est explicitement indiquée. Cela inclut nos presets Lightroom et les articles fabriqués sur commande (non disponibles immédiatement) / personnalisations.

Pour les retours internationaux, il est impératif que le retour soit clairement marqué comme "Free Return" ou comme un retour, car nous ne prenons pas en charge les frais de douane et le colis sera renvoyé.

Le Sprezzi Return Sheet (formulaire de retour)

Vous pouvez télécharger le formulaire PDF ici en allemand ou en anglais, remplissez-le et glissez-le simplement dans votre colis !

Les clients en Allemagne peuvent télécharger une étiquette d'expédition DHL pré-remplie (non affranchie) ici et déposer le colis chez DHL.

Nous acceptons un retour uniquement pour les articles neufs et non portés. Si un article présente un défaut à la livraison ou s'il manque un article, veuillez nous en informer immédiatement après réception. Sinon, il n'y a aucune Garantie que le prix d'achat complet puisse être remboursé.

Si votre droit de retour/rétractation de 14 jours est dépassé et qu'aucune prolongation n'a été confirmée par nos soins, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.

Comment dois-je retourner les articles ?

Particulièrement lors du retour de plusieurs articles, les bijoux doivent être emballés individuellement et en toute sécurité pour éviter tout dommage. Pour le retour d'un seul produit, veuillez utiliser l'écrin à bijoux et son insert en mousse fournis pour emballer le bijou en toute sécurité. Sinon, enveloppez simplement le bijou dans un tissu doux. Merci !

Quand puis-je attendre le remboursement du prix d'achat ?

Après réception réussie du retour, nous nous réservons le droit d'effectuer directement l'échange souhaité ou le remboursement selon les indications sur votre formulaire de retour joint. Nous souhaitons être rapides !

Le remboursement du prix d'achat s'effectue généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour. Nous utilisons automatiquement le mode de paiement que vous avez choisi. Pour les paiements par carte de crédit, selon le fournisseur, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours peut être nécessaire pour le remboursement. Nous traitons votre retour aussi rapidement que possible. Merci pour votre patience et votre compréhension !

Comment fonctionne le retour :

Veuillez noter que vous supportez les frais de retour. La livraison vers vous est toujours gratuite chez nous !

1. Placez le formulaire de retour rempli / Return Sheet dans le colis.
Si le bon de livraison manque, veuillez joindre une note avec les informations suivantes :

- Nom
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Souhaitez-vous un échange ou un remboursement ?

2. Envoyez ensuite le retour à :

Sprezzi Fashion

Nordring 12c

76761 Rülzheim

Allemagne

Vous avez des questions sur le traitement d'un retour ? Utilisez notre chat ou notre formulaire de contact.

Veuillez penser à affranchir suffisamment votre envoi.
Conservez votre reçu postal/numéro de suivi comme preuve jusqu'au remboursement. Pour votre sécurité, nous recommandons un envoi assuré avec suivi via DHL ou UPS. Selon les CGV de la Deutsche Post, les marchandises ne peuvent pas être envoyées uniquement en lettre. En cas de perte, aucune responsabilité n'est engagée !

Un échange est-il possible ?

Sur demande, vous pouvez bien sûr recevoir un autre produit ou une autre taille. La livraison vers vous est à nouveau gratuite ! Veuillez indiquer sur le formulaire de retour quel produit et éventuellement quelle taille vous souhaitez en échange.

Retour en cas d'achat avec Klarna

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles et que la date limite de paiement approche, vous pouvez suspendre la facture dans votre compte Klarna en informant Klarna du retour : cliquez sur "Signaler un retour" puis sur "J'ai retourné les articles". Veuillez noter que nous ne pouvons pas prolonger votre délai de paiement. Si la date limite est dépassée, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez contacter le service client Klarna.

Si vous avez retourné toute la commande et que votre facture n'est pas encore réglée, vous recevrez une confirmation d'annulation de votre facture Klarna après traitement du retour.

Si vous souhaitez retourner partiellement votre commande : réduisez simplement le montant de la facture du montant des articles retournés et payez le reste à Klarna. Si vous avez déjà payé la totalité, Klarna vous remboursera le montant correspondant des articles retournés sur votre compte.

Coordonnées générales :

Support disponible via notre page de contact ou le bouton chat.

Mentions légales

Veuillez noter les informations suivantes issues de la directive européenne sur les consommateurs en vigueur depuis le 13 juin 2014 :

Retours : Vous supportez les frais de retour (si vous avez reçu un article défectueux ou manifestement erroné, nous rembourserons bien sûr les frais d'expédition ultérieurement). Affranchissez simplement le colis comme vous l'avez reçu.
Échange : Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons gratuitement votre nouvel article souhaité après réception de l'article à échanger.